Nos engagements pour vous écouter, vous informer
Mieux vous écouter
Enquête de satisfaction
Nous nous engageons à recueillir, dans le cadre d’une enquête téléphonique, dans les 2 mois suivant votre entrée dans le logement, votre degré de satisfaction depuis votre 1er contact avec Aube Immobilier.
Les résultats sont étudiés mensuellement et des actions sont mises en place pour remédier aux dysfonctionnements signalés.
Mieux vous informer
Des tableaux d’affichage sont installés dans les entrées des immeubles. Nous nous engageons à vous transmettre des informations pratiques : coordonnées de votre agence et de votre gardien, planning d’entretien de votre résidence, coordonnées des prestataires, et toutes autres informations ponctuelles.
Nous nous engageons à vous fournir tous renseignements et explications spécifiques en cas de non respect de nos engagements contractuels (prévisibles ou non, ponctuels ou persistants).
Nous nous engageons à vous transmettre toute information sur votre compte notamment sur l’évolution des loyers et des charges de votre logement.
Mieux vous répondre
Vous nous laissez un message téléphonique : nous nous engageons à vous contacter dans les 24 heures.
Vous nous adressez un courrier : nous nous engageons à vous répondre dans les 15 jours.
Vous nous formulez une demande de service : nous nous engageons à prendre en compte votre demande dans les 48 h, soit en intervenant immédiatement, soit en vous transmettant les coordonnées de la personne chargée d’instruire votre demande, les délais d’intervention et la démarche envisagée.
Vous êtes confronté à une urgence technique (événement dont la gravité nécessite une intervention immédiate car la sécurité des personnes et des biens est menacée) en dehors des horaires d’ouverture de nos bureau : le service Technifil
0800 35 46 20 est à votre disposition du lundi au vendredi de 18 h à 8 h, les samedis, dimanches et jours fériés. Un technicien et un cadre d’astreinte vous répondront et prendront toutes les dispositions adaptées à la situation.